关于用户体验设计最有影响力的心理学研究(了解人脑的工作原理有助于我们构建适合人类的设计)

当我第一次在本科心理学课程中了解到一些最著名的心理学研究时，我对人类的行为方式着迷。但是，当时我并没有意识到基础心理学研究在理解设计方面是如何交织在一起的。

然而，随着我的了解，我开始越来越多地看到这些联系。我班上没有人像我一样看待基础心理学，40 名学生中，有 39 人追求科学或医学。当然，那个人就是我，一名技术专业的学生。当我旁边的女孩与遭受创伤的儿童一起工作时，我在那里试图了解如何让某人点击按钮。

我清楚地记得有一天，一位临床心理学教授在全班同学面前把我挑出来，质疑我对开“单胺氧化酶抑制剂”处方的细微差别的了解。当我回答“我不记得了”后，他指责我忽视了阅读，房间里回荡着他居高临下的语气。就好像我内化了一本 40 页的处方药读物。

他几乎不知道，我的着迷并不在于记住处方，而在于破译巴甫洛夫实验和其他心理奇迹的复杂性。

快进几年，我的用户体验设计之旅揭示了一个深刻的真理：那些看似抽象的心理学研究不仅仅是尘土飞扬的教科书中的理论；它们是理解人类认知和行为的秘密。这些研究不仅仅涉及实验室老鼠和铃声；它们是解开我们思想之谜的钥匙，至今指导着我在设计领域的每一步行动。

在这次探索中，我邀请您和我一起踏上一段精彩的旅程，通过其中五项关键研究，每一项本身都是一个启示。这些不仅仅是学术上的好奇心；它们是我理解设计的基础。我们将共同揭示这些研究对我感知人类行为的方式所产生的深远影响，以及它们如何继续塑造我工作的本质。因此，系好安全带，准备好深入探索心理学与设计相遇的非凡领域。

隐形大猩猩实验（选择性注意）

研究进行者：查布里斯和西蒙斯

这个实验通常被描述为“有史以来最著名的心理演示之一”。查布里斯和西蒙斯发现，专注于一件事的人很容易忽视其他事情。为了演示这种效果，他们制作了一段视频，让学生们互相传递篮球。观众被要求计算穿白衬衫的球员传球的次数，但往往没有注意到出现在图像中央的穿着大猩猩服的人。西蒙斯和查布里斯因这项实验获得了搞笑诺贝尔奖。

这项研究有助于证明人类具有选择性注意力。选择性注意是在一段时间内将注意力集中在环境中的特定对象上的过程。由于 注意力是一种有限的资源，选择性注意力使我们能够排除不重要的细节并专注于重要的事情。

这对设计师意味着什么

设计师往往热衷于这个概念，即为了优化用户体验，我们专注于用户的旅程，并尽量不要在页面上产生不必要的噪音。人们有选择性的注意力，只会关注实现目标的必要过程。没有什么比试图在挤满了你无意使用的东西的页面上找到某些东西更烦人的了——如果它对用户的任务不重要，用户就不会关心或承认它。非设计师经常将空白等概念解释为“消极”或“懒惰”的设计方式。设计师知道空白和有限的选择是我们的朋友，并且在伟大的设计中很常见。

变化盲目性是一种类似的现象，我们无法检测到变化。无论它们是在我们的环境中、在网站上还是直接在我们面前。隐形大猩猩实验并不是唯一一个揭示大脑缺失了他们没有关注的信息的实验。许多其他广泛实验的结果表明，很大比例的参与者没有注意到变化。这些范围从人们换衣服到完全交换他们正在交谈的人。

盲目改变只是自动旋转传送带在设计中被禁止的原因之一。尼尔森·诺曼（Nielsen Norman）进行了一项轮播实验，并记录了用户可以从页面中回忆起的详细信息。用户的目标位于页面顶部，采用 98 号字体。然而，一些用户未能找到它，因为面板会自动旋转而不是保持静止。

它还可以帮助我们理解为什么错误状态是必要的，因此变化更加明显。为了继续旅程而需要做出的改变应该是可见的并且看起来不同以引起注意。用户可能不会注意到角落里的小文本或与表单其余部分具有相同文本和颜色的错误消息。用户被吸引去完成他们所关注的事情，并且可能会错过或忽视与他们的既定任务无关或不可见的设计。

根据用户需求进行构建，否则您的设计可能会被忽视。是的，即使它是篮球比赛正中心的大猩猩。

神奇的数字七

研究进行者：乔治·A·米勒

神奇数字七研究发现，在人类认知中，平均人类工作记忆中可以容纳的物体数量为 7 ± 2。这意味着人类记忆容量通常包括 5-9 个单词串或概念。这篇关于信息处理能力限制的信息成为心理学领域被引用次数最多的论文之一。

这对设计师意味着什么

不要使设计变得复杂。简单性是 7 加或减 2。特别是当我们考虑导航菜单时，将主菜单和子菜单的选择选项保持在 7 以下是理想的选择。没有人愿意通读 10 个选择选项来找到他们想要的内容，然后不得不返回并重新阅读其中几个。我的意思是……研究证明我们的工作记忆只能记住 5 到 9 块信息。

我们不应该让用户主动思考和保留信息。重要信息应该是可见的。

信息架构：用户体验设计师需要以符合用户认知限制的方式构建和组织信息。通过考虑米勒的“神奇数字七”，设计人员可以创建层次结构、类别和导航系统，使用户更容易处理和记住信息。

内容呈现：以小块的形式呈现信息或将复杂的概念分解为更小、更易于管理的部分可以增强用户的理解。通过避免信息过载并注重简单性，设计人员可以确保用户能够更有效地处理和理解内容。

表单设计：在设计表单或输入字段时，用户体验设计师可以牢记米勒的发现。通过限制必填字段的数量或将较长的表单分解为多个步骤，设计人员可以减少认知负荷并增强用户体验。

视觉层次结构：标题、要点和版式等视觉元素可以帮助用户更轻松地浏览和理解信息。应用视觉层次结构技术使设计人员能够优先考虑并强调最关键的信息，从而减轻用户的认知压力。

导航和菜单设计：用户体验设计师可以利用米勒的发现来创建具有有限数量菜单选项的直观导航系统。通过提供可管理数量的选择，设计人员可以帮助用户更快地做出决策并防止决策疲劳。

总的来说，米勒的研究提醒用户体验设计师，了解人类认知处理的局限性至关重要。通过应用这些见解，设计师可以创建符合用户心理能力的界面和体验，从而产生更有效和用户友好的设计。

费特定律

研究进行者：Paul Fitts

1954 年，心理学家 Paul Fitts 在检查人类运动系统时发现，移动到目标所需的时间取决于距目标的距离，但与目标的大小成反比。根据他的定律，由于速度与准确性的权衡，快速移动和小目标会导致更大的错误率。

费茨定律指出，人将指针（例如，鼠标光标）移动到目标区域所需的时间量是到目标的距离除以目标的大小的函数。因此，距离越长、目标尺寸越小，所需的时间就越长。

这对设计师意味着什么

设计是一种权衡。大按钮固然很好，但随着按钮变大，易用性只会增加一点。将 1 像素按钮与 20 像素按钮进行比较，可用性显着提高。一个 120 像素的按钮？更好，但与 140 像素按钮相比，用户测试时差异不会那么显着或明显。

屏幕的角落和边缘也是设计中的重要元素，因为用户可以非常快速地将光标拖动到屏幕边缘，光标会自动停在那里，因此单击边缘是一项简单的任务。

希克定律

威廉·埃德蒙·希克和雷·海曼的《法律》

希克定律（或希克-海曼定律）以威廉·埃德蒙·希克和雷·海曼组成的英国和美国心理学家团队的名字命名。1952 年，两人开始研究存在的刺激数量与个体对任何给定刺激的反应时间之间的关系。正如您所期望的，可供选择的刺激越多，用户决定与哪一个进行交互所需的时间就越长。被各种选择轰炸的用户必须花时间来解释和决定，这给了他们不想要的工作。

希克定律的公式定义如下：

RT = a + b log2 (n)

其中“RT”是反应时间，“(n)”是存在的刺激数量，“a”和“b”是任意可测量常数，取决于要执行的任务及其条件。将进行。“A”可能是在网上为你的岳母找到合适的礼物；“B”可能是与你岳母的屏幕聊天，她提醒你明天是她的生日。

这对设计师意味着什么

一般来说，希克定律的应用很简单——减少刺激的数量并获得更快的决策过程——但该规则也有例外。

从用户体验设计的实际角度来看，这意味着为用户提供太多选择可能会导致决策瘫痪和反应时间变慢。为了增强用户体验，设计师应该致力于减少用户必须做出的选择数量，简化决策过程。

虽然希克定律的普遍应用表明较少的刺激会导致更快的决策，但值得注意的例外情况也很重要。例如，如果用户在受到刺激之前就已经做出了决定，他们的反应时间可能会更快。因此，设计者需要考虑用户情境和行为，以优化希克定律在特定情况下的应用。

霍桑效应

研究进行者：Henry A. Landsberger1955 年，伊利诺伊州芝加哥霍桑工厂

霍桑效应实验详细信息：霍桑效应来自 Henry Landsberger 1955 年进行的一项研究。这种效应的一个简单前提是，实验中的人类受试者仅仅因为正在接受研究而改变了他们的行为。

这对设计师意味着什么

在用户体验中，我们讨论用户测试和研究只有在采用正确的实验策略时才有效。鉴于此，如果您观察用户进行人类研究，您需要知道观察可以显着影响用户的行为。

当用户在测试期间由于您的存在而改变行为时，这是霍桑效应的标志，并且结果将不准确于真实环境。更大的问题在于用户体验设计决策中可能使用的错误发现，导致产品可能无法解决现有问题或在现实世界中使用。

简而言之，霍桑效应可能会给设计师带来错误的报告，而这些报告不一定反映用户的现实。

避免暗示或设定期望。

让人们知道在进行面试或测试时没有错误的答案，你没有设计他们正在使用的软件，并且你想知道他们通常会如何使用该软件。尝试获取他们的诚实意见和见解。

霍桑效应可以影响用户提供的反馈。设计人员还可以尝试以不引人注目的方式收集反馈，或者使用 A/B 测试或热图等方法，在反馈的基础上以分析方式评估不同设计的有效性。

为了减轻用户测试过程中霍桑效应的影响，设计人员可以尝试创建一个自然的测试环境，使用不引人注目的方法来收集反馈，或者使用远程测试方法。

设计就是心理学，心理学就是设计

这 5 项心理学研究在用​​户体验设计和研究过程中反复出现。无论我是在进行采访、用户测试还是设计按钮或网站架构，这些概念对于最佳实践都至关重要。花时间深入研究这些研究并了解它们对我们的设计意味着什么。如果我们牢记这些简单而复杂的概念，可以使我们的设计更加高效。

继续学习！

翻译：云瑞设计

原文：uxplanet