设计中的系统思维：为什么它很重要？- 第2部分

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欢迎阅读 Somia CX 出版的《设计中的系统思维》的第二篇文章。

在第二部分中，我们将带您更深入地了解设计方法的演变，以及它与需要融入这个动态世界的设计思维和系统思维的关系。

不断的变化是真实的

我们处理产品使用和服务方面的需求和行为的不断变化，以及它如何影响不同层面：组织和业务方面。我们经常优先考虑为用户创造有价值和令人愉快的产品，以及开发可用和理想的体验来满足对频繁需求的响应。

随着变化的不断发生，有形和无形之间的相互依赖关系经常被发现。不仅在产品中，而且在企业、社会和政府等更大的系统中也是如此。使用设计思维过程，我们优先考虑用户和业务需求来构建服务和产品。但是，在工作和建设过程中，调整和拓展思维也很重要。

“我们如何从用户体验专家发展为团队的系统级决策推动者？我们如何构建能够改善和考虑直接最终用户之外的体验的系统？我们需要升级。我们不仅可以使用设计思维，还可以使用系统思维来做到这一点。—— 托罗格鲁和穆尔维

从可持续性、隐私和道德，到与物理或数字环境相关的可访问性和包容性，这些都是有机发展的知识体系，需要合并和管理。它可能看起来很复杂，但拥抱互连并不断相互学习是将系统思维和设计思维结合起来的主要成分。

追溯设计方法的演变

在我们进一步讨论之前，让我们先了解一下随着时间的推移而不断变化的设计理念。Pordehnad将这一演变分为三个阶段，并接受了根本性的转变，这些转变改变了我们对设计师应该承担的责任的看法。

1. 第一代设计

这种方法依赖于这样一种理念：专业人员（设计师、工匠、专家）是那些掌握对设计至关重要的知识但用户无法获取这些知识的人。专业人员负责开发一种设计，该设计可以直观地了解特定文档，并将工作流程与用户或其他方分开。

让我们回到第 1 部分文章中的汽车示例，

汽车操作系统由组装好的轮胎、电线和其他相互连接并需要一起正常工作的部件组成。专业人员（设计师、工程师或拥有相关知识的专家）单独工作，仅开发操作系统设计或内部和外部部件。然后向其他方提供技术图纸和蓝图，由他们将设计转化为整个物理系统。最终用户的反馈会被考虑，但在设计开发过程中会被谨慎对待。

2. 第二代设计

随着时间的推移，设计师认识到跨学科和专业知识协作的重要性。设计人员有一个标准做法来掌握来自不同利益相关者（包括最终用户）的信息和输入。从人种学等不同角度进行的研究为建议增添了丰富的价值。我们可以使用某些方法来沉浸在用户的视角及其环境中。这种经常应用的设计思维方法似乎开始与系统思维的特定方面相互结合。

例如，让我们回到儿童牙科保健项目，

为了从儿童的角度更深入地了解看牙医的体验，我们采用的早期方法是“Fly on the Wall”。我们了解到，对于儿童来说，去牙医诊所并不舒服，因为他们不熟悉环境和周围环境。

儿童往往会有不愉快的牙科经历，因为第一次看牙通常是为了解决他们的牙齿问题。当我们深入研究儿童牙科护理系统时，父母也在该系统中发挥着重要作用。此外，其他一些更大的实体和利益相关者与系统交织在一起，我们需要深入研究利益相关者的头脑，以捕捉系统内相互关联的部分。

在看牙医期间，牙医有时间与父母和孩子建立融洽的关系。

尽管利益相关者参与并分享他们的个人经验，但设计者和研究人员需要努力解释和分析利益相关者的想法。与整个组织保持一致对于防止利益相关者群体缺失至关重要。

“然而，这种方法仍然存在风险。尽管设计过程的某些部分涉及很多观点，但利益相关者仅根据个人经验提供意见，而从未了解它如何融入整个系统。” —波德赫纳德

除了深入利益相关者的思想、收集和连接一个部分与另一部分之间的信息之外，如果不考虑系统的某些部分，仍然可能会发生一些意想不到的后果。

来源

考虑到互连系统的复杂性，并能够在系统内的整体实体和多个实体之间切换，设计人员需要不断发展并开始从新的角度看待问题。

3. 第三代设计

这种方法是通过系统思维镜头有目的地考虑而不断发展的。利益相关者不仅是有关组织的信息来源，而且还是在生成概念中发挥关键作用的设计师。

由于系统往往是动态的，因此可能会出现具有挑战性的过程，因此我们需要了解系统各部分之间讲述的故事。通过团体或其他利益相关者之间的互动过程，我们可能会发现设计促进者需要适应的不同信念、价值观和观点。

在设计中应用系统思维意味着我们能够从整体和用户的角度不断地放大和缩小视角。了解整体视图会影响我们如何看待设计系统内外的实体。

“……复杂性将成为设计师的新常态……为了应对这一问题，我们需要采取自下而上和自上而下的双重方法来看待问题。系统思维将越来越成为我们设计思维实践的必要延伸。” —托罗格鲁和穆尔维

这种方法使我们能够跨部件进行连接和集成，以考虑系统的用途。目的是看到整个系统并理解相互依赖的部分，因此通过协作过程，我们能够促进系统实现预期目的。

设计思维与系统思维以及它们如何协调工作

来源

设计思维的思维方式侧重于用户侧和问题解决，使我们能够灵活地识别和理解问题，提供基于自下而上的体验。

在设计中使用系统思维可以翻转视角，以基于自上而下的整体视角来理解解决方案的更大影响，该解决方案可以影响整个系统。

将这两种思维方式融入我们的实践中可以创造新的价值，对我们的工作产生更大的影响。这不仅能驾驭复杂性，还能发挥想象力来应对动态变化。

我们如何将系统思维应用到我们的设计实践中？

当我们将系统思维应用于项目时，我们会了解整个过程中使用的工具和框架，例如绘制整个系统以捕获互连性并分析潜在问题。

工具和框架如何应用？如何通过工具和框架将设计思维和系统思维结合起来？

请保持好奇，期待下一篇文章！

翻译：云瑞设计

原文： medium