基于身份的用户研究方法

在用户研究领域，我们经常关注参与者的偏见。但是，作为研究人员，我们多久考虑一次我们自己的身份和观点的影响呢？两者对于塑造研究过程及其最终结果都至关重要。

下面，我们将探讨身份信息研究的变革概念。这个新框架承认参与者和研究人员的身份、背景和观点如何在塑造研究过程和结果方面发挥重要作用。

这种方法是最近一次研讨会的结果，它有可能重塑传统的研究实践，并通过增加一层通常在研究过程中不明确或优先考虑的自我意识和反思来丰富研究领域。

什么是身份知情研究？

基于身份的研究超越了仅仅了解研究参与者的偏见和观点的传统方法。相反，它深入研究了研究人员和参与者之间错综复杂的动态，认识到他们各自的身份、背景和观点对研究旅程各个方面的深远影响。

在这种情况下，研究人员积极审视自己的身份和偏见，了解这些个人方面如何不可避免地影响他们的研究实践，从研究设计到结果解释。这种意识的提高提高了研究过程的质量和客观性。它是一个促进包容性和文化敏感研究的框架，代表着一种变革性转变，不仅提高了研究质量，而且有助于营造更公平的研究环境。

识别镜头和身份

今年早些时候，我们的研究团队启动了一个项目，该项目挑战了我们的假设，并强调了我们的观点如何影响研究。通过在线调查来探索人们对我们产品用户界面中首选名称功能的想法，我们深入了解了我们自己的背景如何影响我们解释响应的方式。

在分析数据时，我们经历了一些有趣的事情。我们因自己的偏见而被淘汰。作为包容性研究和设计的倡导者，我们可能期望其他人也有同样的包容性情绪。在一些调查反馈中，人们普遍持有消极甚至排斥的情绪。作为研究人员，这对我们来说非常困难，因为我们相信报告客观事实，无论它是否支持我们的道德信仰。

这种令人大开眼界的经历迫使我们接受研究的多方面性质，认识到不同的视角有助于细致入微的理解。虽然我们的总体意图与公司打造包容性产品的目标一致，但我们谦虚地承认参与者的信念可能与我们不同。因此，我们认识到从多个镜头和角度查看数据的重要性。

通过社会身份之轮进行更深入的探索

我们分析调查数据的过程促使我们为 SAP 的内部设计和开发社区创建了独特的研讨会“我们的身份和视角如何影响研究”。本次研讨会深入探讨了身份和观点如何影响研究。我们探讨了这些因素如何影响研究过程，帮助参与者掌握这种错综复杂的关系。

首先，我们通过探索社会身份之轮，确保每个人都了解社会身份和镜头的基础知识，这表明我们的各种身份是如何相互关联的，而不是固定的类别。

《社会身份之轮》，改编自《幸福食谱》

基于对社会身份的探索，我们大胆提出了“镜头”的概念。这些镜头由丰富的经验、知识、文化教养、社会环境和个人价值观塑造而成，深刻影响着研究过程的各个方面。从提出问题到分析数据，这些镜头为我们的解释提供了色彩并指导我们的方法。重要的是要认识到，我们的经验、文化和环境以及其他因素塑造了这些镜头，可能会给我们的工作带来偏见和假设。

揭示自我反思的力量

我们的研讨会超越了信息共享；它提供了一次引人入胜且变革性的自我反思之旅。通过实践活动，参与者有机会在假设的研究场景中探索身份和镜头之间的相互作用。与此同时，他们在分析这些场景的同时，对自己的镜头和身份进行了批判性的审视。这种双重关注旨在加深他们对身份和镜头如何塑造研究过程及其结果的理解。

在研讨会的虚拟环境中，我们注意到参与者之间发生了有趣的转变。最初，他们的参与似乎很谨慎，反应简短，互动也很少。然而，随着我们深入实践活动，情况发生了变化。参与者变得越来越敢于发声并投入讨论，探索他们的身份和视角在研究中发挥的作用。这一转变强调了研讨会的目标：帮助与会者认识到他们的观点和视角如何影响研究过程及其结果。

讨论假设场景和角色有助于参与者了解身份和视角如何影响研究，最终提高自我反思技能。例如，我们解压了一个名为 Mei 的角色，她表现为单身婚姻状况。我们了解到，参与者将这个首字母等同于梅没有重要的其他人或没有恋爱关系。一个有趣的观察是，考虑到美国部分地区和全球对同性婚姻的限制，没有人指出“婚姻状况”不是一种普遍的选择。

当我们研究这些假设场景时，参与者审视了自己的观点、背景和信念，以及这如何影响研究方法和结果。这项练习引发了对研究多个方面的深入讨论以及认识可能的偏见的必要性。

作为家庭作业，我们还给参与者提出了以下问题以供自我反思：

• 对于您的小组在我们的活动中使用的镜头，您注意到什么？
• 哪些镜头没有出现在您的讨论中？
• 想想可能丢失或不存在的镜片。这些视角和观点可能如何影响讨论？

拥抱基于身份的研究

为了利用身份信息研究的变革性优势，我们制定了以下主动战略：

• 进行自我反思：批判性地审视你的身份、偏见和可能影响你的研究过程和结果的视角。
• 拥抱多样性：重视不同的观点，寻求不同的声音和经验，以增强包容性和深度。
• 挑战假设：挑战研究过程中可能出现的偏见。通过偏见包围、同行评审和交叉验证等技术来应对这些潜在的偏见。
• 促进开放对话：创造一个包容的环境，以尊重的方式讨论身份、视角和偏见。培养包容和积极倾听的文化。
• 跨团队协作：与来自不同背景和学科的研究人员合作。采用多种方法的结合，可以更丰富地理解您的研究。
• 寻求多元化的同行评审：邀请具有不同观点的同事提供反馈，以挑战假设并识别潜在的偏见。拥抱不同的观点以获得更具包容性的研究成果。
• 拥抱迭代反思：定期反思你的研究过程、决策和发现。考虑一下您的身份和视角可能如何影响研究的各个方面。养成自我反思的习惯，以完善你的方法并提高研究的严谨性。

翻译：云瑞设计
原文：medium