我们应该把儿童-计算机交互的哪些经验带到用户体验的其他方面？

Behance / 2023年4月17日

设计理论 98 1 0

来自交互设计中最年轻的领域之一的一些关于如何改进我们的研究、设计和测试过程的见解。

儿童-计算机交互（CCI）专注于为儿童设计、测试和创建交互式计算机系统，以及技术对儿童和社会的更广泛影响。

这是人机交互中的一个小众领域，因此我不经常看到有人在网上讨论其研究和发展的意义。但是，在我自己进入兔子洞并了解了所有情况之后，我认为这是一个浪费的机会。

因为儿童电脑互动经常涉及到对儿童的研究和测试，在这个过程的每一步都必须有无数的实际、方法和道德方面的考虑。正是这种对可用性研究的 “什么”、”何时”、”如何 “和 “为什么 “的持续关注，我认为我们应该从中得到启发并带回交互设计和用户体验的其他方面。

我想强调一下我从儿童-计算机交互领域的研究中得到的一些经验，我相信每个UX设计师在研究过程中都应该记住这些经验。以下是它们，没有特别的顺序。

让孩子们有发言权

好吧，让我们先把显而易见的问题解决了。不管是以儿童为中心的产品，还是为所有听众设计的产品，如果孩子们要与你的产品互动，他们应该在设计和评估过程中有所参与。

很多时候，用户体验设计师把儿童排除在他们的过程之外，因为这涉及到额外的考虑、调整和由此产生的工作量。然而，这最终会成为一个代价高昂的错误。

孩子们并不是 “小大人”，他们喜欢并能使用所有和我们一样的东西。儿童与成年人有不同的偏好、看法、风格、喜欢和不喜欢，这可能会影响他们对数字产品的喜爱和参与。除此之外，他们还在发展运动技能，接触范围有限，注意力短暂，与成人有不同的社交协议，这可能影响他们理解和使用某些界面的能力。

如果在数字产品开发的设计和评估阶段没有征求儿童的意见，而他们单独的偏好和需求又没有因此得到解决，那么产品的大部分目标受众可能最终没有动力或手段来参与其中。

不断质疑你为什么要使用你正在使用的用户体验研究方法，以及是否有更好的方法来完成这项工作。

CCI研究人员在决定他们的研究过程是什么样子之前，会考虑到他们工作对象的年龄、他们的认知过程和能力、儿童参与者的数量、他们的环境、目前的项目发展阶段、需要的投入量，以及每种可能方法的优点和缺点（来源）。

这些都是为了伦理目的而必须在儿童发展中心进行的考虑，以确保儿童研究参与者有一个好的理由，并确保正在进行的研究能够以最容易理解的方式描述，以获得知情同意。

这也是一个很好的做法，我认为每个用户体验设计师和研究人员都应该在整个过程中不断地记住这个做法。

有大量的用户体验研究方法。众多的。考虑到大多数用户体验研究方法的网站和文章只讨论同样的少数方法，包括A/B测试、卡片分类、焦点小组、调查、可用性测试和用户访谈，我个人很惊讶。

我对此表示理解。这些方法都是久经考验的，行业标准的最爱，有一定的适应性。但是，根据项目的需要，拓展和尝试一些不常用的方法也有很多潜在的好处。

如果产品的可持续性是你的团队在开发的定义-设计阶段的主要关注点，德尔菲法可能是一个很好的方法，通过让专家预测未来的行业趋势，来尝试对你的产品进行未来验证。如果你的团队正试图确定你的新用户界面布局是否比其前身更好地传达信息，可以考虑将可用性测试与可交流性评估方法结合起来。

使用未被充分利用的新颖研究方法可以为手头的任务收集到更具体和适用的数据。它甚至可以帮助你的团队在你能承受的时间和资源范围内更好地工作，因为一些方法，如微型调查和五秒钟测试，可以帮助你的团队在短短的时间内获得有用的见解。

儿童真的是很好的测试者

1-2vWKt-XEHSRJCqcYPrE-Q — 两个孩子使用Logo Turtle机器人

直到20世纪80年代末和90年代初，邀请儿童来测试产品的做法都很罕见。西摩-帕珀特（Seymour Papert）和他的同事们在创建Logo编程语言时的发现，是最终将儿童纳入这一设计阶段的主要转折点之一，起到了催化作用。

人们对Logo编程语言印象最深的是它通过Logo Turtle加入了图形，以更好地教儿童如何编程，但如果不是在测试中加入了儿童，这一功能是不会存在的。当编程语言被开发出来时，它是完全基于文本的。

只有在通过对儿童的测试发现他们对学习语法的兴趣不如对看到即时结果的兴趣之后，Logo团队才引进了Turtle来回应反馈，并通过绘画直观地表现儿童的代码。这反过来又使用Logo学习代码变得更有吸引力，更令人兴奋，更容易。

这个过程得出的结论是，与儿童一起测试的结果往往是他们发现了成人从未看到的问题。孩子们好奇心强，容易点击页面，对视觉设计有严厉的批评，有高度表现力的肢体语言和反应，当研究人员培养一个安全和开放的分享环境时，他们可以对产品的想法和意见表达得非常清楚。

在用户体验和产品设计中，让有代表性的终端用户参与可用性测试是标准的做法，但是儿童仍然经常被忽视，而倾向于与 “儿童专家 “如父母和老师一起测试。不过，由于他们作为测试者的上述优势，我认为他们应该尽可能多地参与进来。

对于那些有兴趣让儿童参与他们的产品测试过程的人来说，这篇文章由

胡兰格

是一篇快速入门的文章，介绍了在与孩子一起编写用户测试脚本时应该考虑的问题。

适应、适应、适应

涉及儿童的研究是出了名的不可预测的。孩子们会对他们正在做的事情产生或失去兴趣，没有什么韵律或理由，在一次会议中突然变得过度活跃或昏昏欲睡，并要求多次休息或一次保持参与和勤奋的状态数小时。他们是孩子，让成年人保持警惕正是他们所擅长的。

这就是为什么，反过来说，CCI的研究人员已经成为一些最具适应性和灵活性的代理人。研究人员在出席会议时，会准备好几十种活动、游戏和方法，作为会议期间任何问题的应急措施。他们也会安排比实际需要多得多的时间，让参与者首先进行游戏和热身，并留出充足的时间进行研究和休息。他们会带来足够的玩具、道具和视觉教具，为几乎所有可能的情况做准备。

最重要的是，他们知道在会议期间什么时候该继续进行，以便保持新鲜感并最大限度地提高参与度。他们这样做是为了确保他们为有效的产品改进收集最低限度的可行研究，将任何进一步的洞察力收集作为可选项，并取决于儿童的持续参与意愿。

拥有一个方法、谈话要点、互动和查看的东西的工具箱，以及知道何时继续的判断力，可以为你的参与者带来更好的整体体验，为你的团队带来更完整的数据。

再次，这并不是说用户体验设计师整体上缺乏这种技能。我认识很多设计师，他们在研究过程中保持事情的进展，并对参与者的行动做出专注的反应，但我认为我们应该记住这一点，并尽可能地将其作为研究准备过程的一部分。

这篇文章中基于应急的用户体验研究部分由

该书提供了一个很好的框架，用于确定计划中的用户研究和互动的风险领域，提示如何确定上述风险的潜在影响和监测，并根据这些信息制定一个最低限度的可行研究计划。

不断质疑你所使用的用户体验研究方法如何能得到改进。

13hfKG9P2zzEpm1HU73qz1w — Again-Again表，这是趣味工具箱的一部分

在儿童-计算机交互领域，没有一种方法是长期不变的。即使是传统的研究方法，如调查和A/B测试，也要进行实验，这一点从Fun Toolkit和This or That配对比较工具的创建中可以看出。

现在，这大部分是由于大多数用户体验研究对于儿童使用的固有的无效性，因为它们被创造为主要用于成人的工具。但是，即使有效的用于儿童的研究方法被领先的CCI专业人士建立和测试，他们仍然继续发明和迭代。

这一点并不是说在更大的用户体验领域完全缺乏新的方法和方法分析（见本文作者

关于可读性测试的有效性的深入研究！），但我们总是可以做得更好。

正如我之前提到的，用户体验社区似乎停留在使用相同的~10种方法，在过去的几年里几乎没有任何改进或变化，除了通过Optimal Workshop等网站将一些方法数字化，如卡片分类。

但这似乎很奇怪，因为我们的领域是一个不断变化的领域。作为用户体验设计助手的人工智能聊天机器人的引入，我之前提到的一些用户研究方法的数字化，以及不断变化的原型设计工具的选择，意味着用户体验设计师的工作每年都会有很大不同。

我并不是要求我们每次进行用户研究时都要重新发明车轮。但我确实希望有更多的设计师在项目完成后能持续地反思他们的研究过程和方法，以确定哪些地方的数据可以更完整，哪些地方的见解可以更详细，以反思为灵感，集思广益，改进用户体验研究过程。

玩得开心

我知道，我知道。研究是一项严肃的工作，我们需要牢记这一点以产生可用的结果。但这并不意味着我们不应该努力使研究人员和参与者尽可能享受这个过程。

儿童计算机交互专家把游戏作为他们研究会议的重要组成部分。他们在一个部分的开始使用游戏来使他们的参与者熟悉访谈者，在整个过程中允许游戏休息，并且经常将用户研究方法与游戏结合起来，以确保儿童参与者尽可能长时间地参与并享受研究过程。

我认为，在所有受众和面向成人的用户体验设计研究领域，也有实施这种以乐趣为中心的研究过程的空间。让研究过程变得愉快和有趣，不仅可以让参与者保持参与和舒适，而且还可以在其他方面帮助获得更好的数据。

在用户研究会议开始时引入游戏可以帮助你的参与者放松，有效地作为一种热身，迅速建立起研究人员和参与者之间最重要的关系。

一个有趣和舒适的氛围也可以支持任何涉及角色扮演的研究方法的体现，比如鼓励参与者扮演设计师或产品所有者的身体变形和共同设计会议。

强调了在你的个人UX设计头脑风暴和研究准备过程中引入游戏的好处，包括增加与用户的共鸣和使用随机性来走出创意的迷茫。

从本质上讲，用户体验是一个相当有趣的领域。因此，我们应该庆祝它，用游戏和积极的前景来增强我们的研究和设计过程!

如果你对儿童-计算机交互研究感兴趣，并想了解更多关于把这一点用好的方法

提供了一些关于如何使用户体验研究与孩子们一起玩耍的伟大策略!

所有这些经验都具有一定的潜力来改善整个用户体验行业，确保研究和测试过程尽可能地被设计者考虑周全，让参与者感到舒适。

让孩子们对他们互动的产品有发言权，评估你的用户体验研究方法和过程是否适合手头的任务，愿意使用更小众和具体的用户研究方法，承认儿童是有能力的测试者，保持适应性并为可能的研究场景准备应急措施，评估你的研究方法是否有改进的空间，以及享受乐趣，这些都是用户体验设计师应该牢记的重要考虑，在我看来在儿童-计算机交互领域是最典型的例子。

保持开放的心态，从其他相关领域，包括儿童-计算机交互领域，寻找如何在用户体验事业中取得成功的灵感，你很可能会因此看到巨大的好处。

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