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阿里|商家产品的IP形象升级实践

千牛作为淘宝商家开店日常经营工作台,2021品牌升级使平台界面的呈现出明快的色彩,更年轻,表达也更具活力。品牌形象往往能加速拉近平台与商家间的距离,串联产品操作与运营活动,形成平台与商家间的情感纽带。

因此,在这个契机下,我们同时着手对“千牛”这一IP形象进行了一次全新的升级。B端产品的IP形象如何升级,如何渗透进这一类型产品的用户链路中?我将这次宝贵的设计实践记录下来,分享给大家,也欢迎交流。

#01 升级的必然与必要

C端产品的IP屡见不鲜,很多形象深入人心,而B端产品因其更有针对性的用户人群以及商务、专业等印象标签,往往在IP形象这件事上,做与不做?刻画到什么程度?让人很难拿捏……

1. 为什么要做升级

应用现状:原有的千牛IP从2014年就建立起的千牛形象经过8年的洗礼,到目前出现了明显的断代情况,TA与全新的9.0品牌设计语言出现了较大的视觉差异,一方面形象本身对现有用户群体的亲和力偏弱,另一方面无法有效融入用户链路的设计中,使用度随之极速下降。

用户认知:调研结果同步表明,商家群体们对千牛这一品牌形象的辨识模糊,记忆点不足,在情感链接的建立上更是乏力。

千牛IP与时俱进的全面升级也便成了一件呼之欲出的事。

▲ 旧千牛形象

2. 度的拿捏

在年轻化的商家群体和千牛全新的设计语言下,牛的形象重新基于用户群体、平台定位、视觉语言三方面进行梳理,从中定位关键词,确定设计方向。

▲ 脑爆关键词

定位 – “商家”

开店新商家逐步趋于年轻化,90、00后商家比重逐渐增大。年轻化的商家群体,在日常生活中,所接触到的公仔形象多为潮玩、盲盒等;趋于年轻化表达更贴近大部分商家群体的喜好,亲切感能帮助千牛拉近商家距离。

▲ 各类盲盒/IP联名等(灵感搜集 – 图片来自于网络)

造型 – “符号”

作为代表千牛平台的IP,应该具备什么样的符号才能具有商家平台特征,并且一眼让商家喜欢呢?符号化聚焦“元宝、火焰、数据、钱、店铺”这等方向。牛自然形态牛角和鼻子的明显特征,也是设计着重符号化打磨的方向。

▲ 各类牛形象IP(国际站/1688/富途牛牛)

材质 – “色彩”

结合千牛产品调性,色彩以”轻量渐变、明亮简洁、质感轻透”为原则,IP与产品表达一致性,便于后期运营活动与产品链路延展。

▲ 质感色彩表达(灵感搜集 – 图片来自于网络)

#02 IP升级的过程

1. IP方向确定

经过数轮设计提案后,结合定位、符号化、色彩三原则,锁定千牛形象分别为“招财牛、潮酷牛、专业牛”。

招财牛:造型上对鼻子进行刻画,尝试将元宝和牛鼻子结合,取“金元宝”招财吉寓,憨萌可掬,具有亲和力;

潮酷牛:个性张扬年轻态,在设计中,将牛头和身体做减法,线条简约造型独特,视觉焦点突出蓝色牛角和身体曲线,更具识别度;

专业牛:商务属性强,为专业牛穿上了西装,整体造型突出职业性,代表经营专业度。

▲ 千牛探索 确定三只牛方向

本以为三只形象设计定稿,升级这件事踏实了一半,现在回想起来,还是太年轻了……首先“Pick谁?”,“讨论”可以说是非常激烈了,谁说都不算。IP是用户的,因此让商家来选择自己喜爱的形象最为明智。票选心中的千牛,最终“招财牛”以压倒性优势胜出!这件事不光让我们得到了一个结论,更重要的是把在沉浸在激烈“讨论”中的我们拉出小我,回到直面用户的理智和客观世界中。

2. IP诞生

后续我们对IP进行和深入刻画,从造型、材质、符号化三点着手:

造型雕琢:精简轮廓,极简线条,头身比采用1:1.2,整体偏幼态,视觉上更具亲和力,符合品牌传递的亲切感,在运营运用延展上,四肢形态延展度高;

• 材质发散:商家端材质定义中,色彩轻透的原则上,我们牛角采用品牌色透明玻璃质感,牛角更具特色;

• 符号强化:IP最能让人产生记忆点的符号化视觉形态,我们聚焦在千牛元宝鼻的刻画上,微椭圆的鼻子加半圆形成具有简洁且显性的符号化特征;

▲ IP诞生

 

#03 应用与渗透

亲手打造出了用户喜欢的IP可不得让它多多出街呀?相信同为设计师都能感同身受我的内心OS。但正如感情也不是一朝一夕建立的,让用户在对的时间遇到的“牛”才是对的事,IP形象对内脚踏实地服务于产品本身,渗透进功能;对外面向用户传递和生发正向情绪,让TA成为连接产品和用户的美好桥梁。

▲ 链路渗透

 

1. 千牛形象拓展

搭建千牛IP形象拓展,结合商家核心工作场景,如数据、客服、物流发货、订单管理、营销活动,建立具有千牛电商特色的角色形象,构建完整丰富的角色特征。

▲ 角色场景拓展

 

接着便是一大波出街渗透来袭,这个阶段,“时宜”和“视觉层次”是设计需要重点把握的方向。让我们来看看全新的千牛形象都分别出现在了哪些地方?

2. 产品链路的运用

重新绘制了异常状态下平台缺省页,利用千牛憨态可掬的形象与场景结合,打造在负反馈情况下的趣味感。

▲ 缺省页

 

商家接待场景也是经营链路重要一环。从客服进店欢迎👉回答咨询👉促成下单👉物流及售后链路切入,新增贴合接待场景的客服表情包,帮助商家更好表达购物流程中的情绪,促成消费者下单,完成售后链路。

▲ 表情包

 

3. 平台关怀类

每年的大促时,同样是商家最忙碌的时刻,在经历了618、双11这类大促后,平台为商家“寄”去一份来自“亲人”的问候,在商家忙碌的时刻千牛一直陪伴在身边,为商家回顾这场大促的瞬间、这一年的点滴。过年与产品功能联动,为商家提供一年经营数据的同时还提供了“过年打烊”“提前收款”等产品功能。

▲ 春节家书

 

 

▲ 大促情感关怀

在商家经营学习场景下,将IP融入各类短视频、直播类栏目。

▲ 千牛平台自制栏目

 

如二十四节气,当商家打开工作台的时候,也能感受到不一样的气息。色彩上参考了自然界环境中节气的色彩结合千牛年轻感、亲切的形象设定,形成千牛独有的24节气表达。

▲ 二十四节气

▲ 「千牛发财」环保袋

 

▲ 「千牛」贴纸

 

写在最后

这次在B端产品中实现IP形象升级的设计过程,是实践也是一次不一样的设计探索。在用户链路中的渗透中,通过数据和反馈,我们收获到的不仅仅是对自己设计作品的小小的成就感,反而在这种类型的产品中,IP形象的设计可以在哪些地方产生应用效果加成?哪些地方要收敛?等得到了不少的宝贵沉淀。

这是一个开始,实践也还在继续,后续将会参与进更深的业务逻辑中,在商家经营链路中增加更多的节点,通过IP形象,传递关爱与温暖,催化平台与商家的情感萌生,让这只小牛伴随商家一起成长。

 

作者:晶晶亮

本期编辑:小英

 

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