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如何在用户体验与业务目标之间找到平衡点?

今天给大家翻译的文章是《如何在用户体验与业务目标之间找到平衡点?》,这篇文章虽然内容不多,但是也是一个思考的引子,让你去考虑更多 用户体验 与商业模板之间的平衡,这样也许能做出一个雅俗共赏的产品,enjoy!

如何在用户体验与业务目标之间找到平衡点?
图片来源: icons8

当我们讨论,教或实践UX设计的目标时,我们通常专注于提高用户对产品的满意度。这一目标的核心价值观包括同理心,道德规范和可用性,这对于我们成功提高用户满意度至关重要。

但是,掌握用户体验设计非常重要,私营公司的首席执行官和产品经理通常会聘请UI / UX设计人员来实现一个非常具体的最终目标:帮助业务增长。

这通常通过增加关键业务指标来实现:转化率,保留率(忠诚度),提高品牌认知度等。

那些不明白的设计师没有很好的机会获得席位。他们会继续谈论高级管理人员很少理解的目标,这是完全有道理的。

找到合适的平衡点

通常, 用户体验 和业务目标齐头并进。简单明了的定价页面最有可能为用户节省时间和不必要的麻烦,并且还可以提高转换率,做到了共赢。

有时,不是这样- 让取消订阅太容易可能会让一些不满意的用户更容易退订,虽然效率高了,但公司将失去大量的收入。

如何在用户体验与业务目标之间找到平衡点?
取消订阅有多容易?

另一方面,取消订阅困难会对您最关心的人,您的用户的生活和银行账户产生负面影响。

一个优秀的产品设计师需要在这两个目标之间找到最佳平衡 – 例如,使取消订阅变得容易,同时仍然希望最大化自愿选择留下的用户数量。

Dropbox有一个有趣的方法来做到这一点。他们允许您取消订阅,但首先询问您有关其服务出现问题的一些问题,尝试为您的问题提供解决方案。取消仍然只需点击几下,因此他们试图在仍以用户为中心的同时优化收入。

如何在用户体验与业务目标之间找到平衡点?

想要只关注同理心并且不想将业务目标优先于用户满意度的设计师应该考虑适合这种描述的设计工作 – 教育工作,研究,政府或非营利组织,他们的收入不依赖于用户。

实际上,大多数工作都不是那样,并且要求我们始终为我们面向业务的老板带来可衡量的结果。

这就是为什么一个优秀的产品设计师需要首先了解为什么它对业务很重要而开始每项任务的原因。为什么确定这一功能有助于业务增长。只有这样,才能继续采用通常的用户体验方法 – 了解用户是谁,他们的痛点是什么,他们想要完成什么等等。也可能通过相关研究对其进行支持并对业务影响做出一些假设指标和对用户体验的影响。

只是不要加入黑暗的一面

有时候在我的职业生涯中,我被要求设计出可能对商业短期目标有利的解决方案,但对用户却不利。

这实际上经常发生在许多设计师身上。在赌博行业,色情或盗版行业工作的设计师会经常遇到这种情况,但即使是为合法公司工作的设计师也会研究这些想法。

这些“解决方案”被称为暗色图案。它们有各种各样的方式,关于它们的共同点 – 它们利用人类的弱点来试图更容易地实现业务目标。例如,Confirmshaming试图让更多用户接受报价,因为拒绝此报价会让他们感到负面​​情绪,比如羞耻。

如何在用户体验与业务目标之间找到平衡点?

拥有权利的同时也被赋予了重大的责任

如果您作为 用户体验 设计师加入公司,根据您认为重要并且在UX设计社区中被广泛接受的价值观,如果您认为红线即将被越过,那么提升旗帜是您的责任的一部分。 。

当然,这不仅是您的责任。你的团队中有更多的人,他们也应该是好人。尽管如此,您作为设计师的工作仍然是向您的团队正确沟通以用户为中心的重要性,并尽可能地以积极的方式影响他们。

如果你没有这样做,并且你觉得你经常被迫设计不符合你价值观的东西,也许你不是在一个健康的环境中为你工作,现在是时候开始思考你的下一个脚步。

但如果你能够忠诚于自己的道德规范并仍能帮助你的业务增长,那就太棒了!你是世界需要的那些令人敬畏的设计师之一。

翻译:YRUCD
原文:UXDESIGN

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