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7个UX设计师必须知道用户问卷调查问卷设计技巧

问卷调查是用户体验设计师或产品经理最早就会开始做的工作,今天在云瑞翻译的这篇《7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧》可以帮助您快速完成一份专业的调查问卷设计,该方法不仅仅可以用于UX用户体验设计相关的问卷,也能用于其他各行各业的问卷,希望对您有用,enjoy!

这可能看起来像是一项微不足道的工作,但用户研究实际上是您参与的最重要的活动之一。通过良好的调查,您可以找到新的市场机会,您的客户想念的所需功能,或识别不必要的那些。根据研究,您可以做出重要决策并制定用户体验路线图。

“一切都始于用户。” –June Martin

你绝对不应该低估研究。在本文中,我将重点放在许多研究方法中的一种,这些方法通常因其简单性和速度而被选择,但不幸的是,它常常被搞砸了。让我们来看看这个特定的研究方法是什么,以及如何确保它顺利进行的七个技巧。

1.不进行问卷调查

我是真心的。不要仅仅为了它而进行问卷调查。已经有太多的时间浪费在“穷人”填写不好的问卷上,没有人真正评估,如果他们这样做,他们会用无意义的结果对其进行评估。在您发出另一份调查问卷之前,请考虑以下3个问题:

  • 你不能把数据拿到别的地方吗?如果您的研究侧重于一般主题或人口统计事实,那么其他研究可能已经有了一些可用的结果。先进行二次研究并尝试在那里找到答案。此外,不要低估您的分析工具和以前进行的调查。问卷是否适合作为研究形式?
  • 有许多研究方法,如问卷调查,访谈,观察,实验,焦点小组等。在选择正确的方法时,请考虑它将花费的时间,您可以获得的数据,以及信息的丰富性。你希望收到。你真的会使用研究结果吗?
  • 如果您不确定如何利用获得的数据或根据结果采取哪些步骤,请节省您的时间和受访者的时间。如果没有关于如何处理数据的计划进行调查没有任何意义!

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

2.定义您的调查目标

在您真正开始为问卷编写问题之前,最重要的任务是设定目标。您希望通过研究实现什么目标,并根据它做出什么决定?如果没有明确的目标,就很难设计出正确的问题,找到合适的受众,并为您的研究确定正确的形式。定义研究的意义可能会导致形式与问卷完全不同。例如,使用面试,A / B测试或可用性测试可能更有益……

无论您的目标是验证您的假设,获取用户的反馈和见解,还是想出新的想法,请确保您知道需要找到什么。

 

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

3. 问正确的问题

现在,当您定义了想要完成的任务时,就可以编写有助于实现目标的问题。不要低估你提出问题或其形式的方式。一个不好的问题可能会导致错误的结论,甚至可能对您的业务产生负面影响。在撰写问题时,您应该考虑一些一般原则:

问简单的问题。困难的概念和长期的问题很难理解。他们可能会导致你的受访者流失。特别是不要兜圈子。只询问你的受访者的意见。不要问别人怎么想。

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

不要使用诸如“如果……你会怎么做”这样的假设性问题。在假设的问题上,你只会得到一个假设的答案。给每个人一个选择。如果您不确定是否列出了所有选项,请使用带有空输入字段的“其他”选项。

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

避免暗示性问题。你研究的目标是找出真相。不要确认您以前存在的信念或偏见。

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

如果没有必要,请避免敏感话题触摸上帝,政治,伙伴关系,多性别生活方式,家庭或收入可能会导致不愉快的情况。如果可能,请避免公开提问。他们很难分析往往导致没有结论。我总是试图至少关闭领土问题。不要改变比例方向。如果更多问题使用李克特量表或其他评级量表,请勿更改比例方向。人们很容易混淆。

4.删除所有不必要的问题

当你有一套体面的问题时,现在是扔掉无用问题的时候了。调查中的每个问题都应该有助于实现您在开始时设定的目标。很多时候,当我被要求提供问卷的反馈,并且我问每个问题的目的时,我得到以下答复:“嗯,我只是对它感兴趣。”或“我看到了类似的问卷,这个问题就在上面……所以我补充说。“

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

在您的调查中,这些都不是一个很好的理由。如果问题无法帮助您更接近目标,那么您的调查中就没有业务。每个额外的无关问题只会降低调查问卷参与者完成的机会。

 

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧
题数量对平均完成率的影响。

5.在正确的时刻提出正确的问题

重要的不仅是提出好的问题,还要在适当的时候提出问题。考虑您的调查问卷,就像用户与之交互的任何其他界面/系统一样。当你第一次见到你的新邻居时,“你的工资是多少?”当然不是你口中的第一个问题。事实上,如果没有正当理由,你很可能永远不会发现自己提出这个问题!

在问卷调查中,我总是试图从最有趣的问题开始,以吸引受访者的注意力。它也被称为钩子问题。在此问题之后,您可以继续处理验证假设所需的其他关键问题。当您以逻辑组或以讲述故事的方式订购问题时,它会有所帮助。

最关键的问题应该附带一个控制问题,以帮助验证用户的意见是否一致。众所周知,人们都不爱说实话。

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧
在typeform.com上完成调查时始终可见进度条

在整个调查过程中,您建立了信任,并且正在与您的受访者建立关系。最敏感和最无聊的问题(如筛选和人口统计学)应该放在调查问卷的最后。不要忘记询问每个用户的电子邮件地址。它可以帮助您验证用户是否是真人,如果您需要澄清某些回复,或者您想邀请用户进行额外的面试,它会为您提供联系。

6.找到合适的受众

您的调查的受访者应始终决定通过调查目标来回答。当你在研究东欧小学生的饮食习惯时,问一下来自亚洲的中年男性成年人是没有意义的。有很多方法可以为您的调查找到受众。我会提到过去最适合我的3个和我带来非常差的结果。

✅ 问问自己的用户

如果您已经拥有一个拥有用户群的产品,请不要犹豫,让他们参与研究。没有更好,更相关的观众!此外,人们喜欢偶尔为他们喜欢的产品的开发做出贡献,并且您的品牌也会从中受益,因为您的客户看到您关心他们的意见。

✅ 论坛和社交软件群

如果您正在开始新产品/服务并且尚未拥有客户,那么微信群、QQ群和论坛可能是一个很好的起点。查找主题与您的业务关系密切的群组并调查其成员。在发布任何问卷之前,请先与群主联系!否则,您可能会违反其条款并损害您的品牌。

✅ 假门着陆页

如果您的产品/服务尚未上市,或者您想为不同的受众群体推出新功能而不是当前用户,您可以尝试通过假门登陆页面获取受访者。创建一个单页网站,简要介绍您的新业务,并询问访问者的电子邮件地址。运行Facebook广告系列,向目标受众推广此页面。然后,调查那些人。

❌不要购买研究小组用户

请记住,真正的见解来自真正的消费者。虽然购买座谈小组用户看起来很容易,但结果往往不是基于现实。在许多情况下从这些机构招募的参与者不适合正确的目标群体和/或倾向于填写表格以匆忙获得承诺的奖励。

此外,不要忘记计算确保您的发现具有统计学意义所需的响应数量。本文可能会帮助您计算样本量。

7.预先测试您的调查

现在,当您准备了一组有助于实现研究目标的问题并且知道您的受访者将是谁时,我的最后一个提示是在您将调查发送给所有潜在受访者之前对其进行预先测试。

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

发送给几个人,也许是你的同事,朋友或家人。您不会将他们的回答计入结果,但他们会帮助您验证所有包含的问题是否可以理解,您的调查不包含任何不明确的答案选项,并且调查不会导致死胡同。最好在几个朋友面前尴尬而不是最终得出无用的调查结果。

7个UX设计师必须知道用户调查问卷设计技巧

祝你的问卷调查好运!

原文:UXDESIGN
翻译:YRUCD

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