绝对受用的UX说服技巧[UX用户体验设计师必备能力]

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如果你正致力于销售或说服型产品的设计工作,那么跟大多数同行一样,你会想尝试尽可能多的工具来促使用户做出你期望的决策。当然,你可以使用那些不道德的暗黑手段,欺骗、敲诈或误导用户,但问题是这样将只能做一锤子买卖(无法促成与用户的持久关系)。真正的UX(用户体验,User eXperience的简称,下同)专业人士想达到的不仅仅是快速掏光用户的钱包,而是建立长久的用户关系。

你可能已经知道这些有效手段:稀缺性(告诉人们商品很快就要销售完了),独占性(嘿-如果你不在优惠名单里,那就无法购买),以及社会认同(难道不是每个人都想跟上其他人的步伐?)。现在,我们找到另一些你可能从未听说过的技巧:

 

说明书越易阅读,用户越易执行

如果你把两份内容完全一致的使用说明书摆在用户面前,但其中一份使用标准且易于阅读的字体,另一份则使用不易阅读的Comic Sans字体。用户将会告诉你,他们认为那份使用易读字体的说明书更好懂。易读的说明书不仅仅影响产品的易用性,它实际上还鼓励用户去做你期望的事情,因为他们感觉这些事很容易做到。

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作者/版权所有者:Ken-ichi Ueda. 版权许可协议:CCBY-NC2.0

 

进展激发恒心

如果曾经有过困于放纵自己看电视连续剧的经历,你一定能理解这件事:越接近睡觉时间,越容易看下去;“只再看一段”必然导致再看下一集,因为“剩下没多少了“。

这件事证明:如果觉得事情即将完成,用户很容易就能把事情完成(与刚开始做,要容易很多)。无节制看电视是一种自我实现的预言,就如同熬夜读书一样•••我们能看到自己离最后一集或一章越来越近,停不下来。

你可以这么运用:展示出完成操作还剩几步,而不是已经做了几步•••展示给用户他距离完成这件事有多近,这能促使他们坚持完成。

 

一次一小口,才能最终吃掉大象

如果把大项目看成一系列容易完成的小步骤,那他们更有可能完成。马拉松运动员就是这样做的,他们关注的是下一个标识物,而不是全程27英里。项目人员每天都用到这个原理——关注于里程碑而不是最终输出。诸如此类•••我们确实能吃掉大象,而且我们只是一口一口地吃,并不会时时关注整个庞大的身躯。

这个原理对于付款流程这一类复杂事物的设计,是很有帮助的。如果你需要某个人帮你做很多事……那么请展示成一系列微小的、易完成的步骤,并且自然地结合前面提到的倒数设计方法来敦促他一步步完成。

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作者/版权所有者:Sean Gallo. 版权所有:Img source

 

价签的数字要少——你感觉花费越少

每个人都熟悉$ X.99原理,它说明消费者认为$ 9.99比$ 10.00小,即使这个差距极小、几乎引不起银行经理的注意。这种现象在零售行业相当流行,而我们每次遇到这样的标价都还是被吸引而迈不动脚步。

然而,许多人还没有意识到这个现象中蕴含的道理。用越少的数字展示商品价格,人们就感觉它花的越少——即使价格是一样的。

所以$ 7,500.00看起来比$ 7,500多,$ 7,500比$ 7.5K多。这很奇怪但却是真的,而且你可以轻松运用到给你的产品价签上。

 

人天生懒惰,却可以助你成功

面对无趣的事情,我们都很懒惰。如果可以我们总是避免在最后一分钟填写表单。我们会坐下看一场电影而不是一本书。如有可能,请提供一个简单的选择和一个困难的选择,选择最小阻力的选项是人的天性。

比如说,你想向你的客户销售物品,并且想让他们创建帐号(便于下一次销售更多)。那么请把这两件事分开做,首先售卖过程要简单容易•••然后再要求他们注册新账号。第一个任务简易会使得用户极可能一直完成你设定的全部步骤。

 

人们会服从于权威

从众实验显示人们几乎会做穿白大褂的实验人员让他做的任何事。在一项著名的实验中,研究人员展示:非常高比例的人们愿意服从白大褂人员指示,在另一个人身上施加致命的电压(注意:这同样适用于穿白大褂的女士——人们服从权威现象中没有性别歧视)。

如果你想利用这个现象,可以使用权威人士形象(参照牙膏广告),并且号召用户遵从权威建议而采取行动。

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作者/版权所有者:JurgenAppelo. 版权许可协议:CCBY 2.0

 

如果存疑,选择B

如果你曾经做过选择题形式的测验,当没有任何正确选项的线索时——很可能你会选择中间选项。这样选择会带给我们安全感。这个技巧同样适用于定价选项。

你可以提供一组选项:

  • a.最便宜(最实在的价格)
  • b.中间价(有一些虚高)
  • c.高价(完全虚高)——而大多数人会选中间那项(b)

 

总结

相对于那些暗黑手段,这些UX说服技巧都是更道德的选择,而且据我们观察,它们也非常有效。所以,为什么不立即试试呢?

 

 

 

 

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