【用户体验】如何去改善现有网站

症状1:用户体验工作只依赖用户体验专家做

认为自己没有受过用户体验的专业教育或训练,遇到用户体验相关的问题就停止思考,等用户体验专家解决。其实,以用户体验广受好评的豆瓣直到2008年才 有了第一个设计师,后来还转做产品经理了。用户体验专业人员因为接受过专业训练和长期积累,在思维、表达、解决问题的方式上有独特的优势,但如果因此而让 企业中的其他人丧失了对用户体验的思考是非常可怕的。

药方:用户体验工作首先是一种思维方式,只要以正确的方式思考,就可以有效的参与用户体验工作。

症状2:囤积用户体验专家,内部纠结多、对外产出少

认为花大钱雇很多高学历精英就能把用户体验做好;标榜在每个项目上都会投入包括交互设计师、视觉设计师、前端工程师、用户体验研究员在内的全套装备。其 实,Steve Jobs回到苹果之后没多久就把囤积了众多牛人的苹果研究院(Don Norman是院长)解散,才开始了和Jonathan Ive共同主导的创新复兴之路。另外,在”囤积“的环境中,用户体验人才往往成为成为螺丝钉,反而无法充分发挥能力。

药方:用户体验是要创造性的解决问题,需要研究探索、更要执行力和驱动力。

症状3:用户体验工作必须要高投入

认为必须要花大价钱买昂贵的设备建实验室、必须要获取海量数据才能做用户体验研究和检验设计;不做眼动仪实验就不好意思说用户体验工作是科学严谨的。其 实,Google在创立用户体验实验室时,使用的设备都是自己做的,很便宜,直到现在也有不少自己做的实验设备;许多大公司的实验室很高档,却没见产品的 用户体验有多好。反而在使用眼动仪这样的设备时,非常需要注意因实验设计、样本采集、模型建立造成的错误解读数据的问题。

药方:重在以正确有效的方式做事,用户体验工作可以很简单。

症状4:最牛的用户体验是要创造需求、创造不同

有人认为苹果的用户体验牛在创造了新的用户需求,其实那些需求一直在那里,但是苹果帮助用户发现了用户自己不曾意识到的需求、引导出来、释放出来,变成 无法阻挡的力量。Hao123、天涯单纯从设计的角度上说并不好,但是在用户已经习惯的情况下,大幅改动反而会带来更糟糕的体验——看看咱们正在使用的键 盘,这个有意而为之的“差”设计,经历了几百年也没有被更好的设计替代。

药方:顺势而为,让用户可以把自己过去的经验延伸到新产品的使用上。小改动也能解决大问题。

症状5:只重视产品用户体验,忽视产品在被消费过程中的其他环节

互联网产品依靠用户体验品质而在用户之中口口相传,从而达到有效的推广效应,看似甜美,却不是人人能吃到。Dropbox推出了有效激励用户“发展下 线”的机制,腾讯微博鼓励转发以增加活跃度却不得不面临社区内容水化的危险。在当前,用户体验工作的重点在产品研发,然而,产品在整个被消费的过程当中还 有许多环节,包括运营、市场、商务合作、客服等。这些环节和部门之间不应互相压制,哪个环节做不好都会影响到产品的命运。

药方:在产品生态系统日趋复杂、社交因素深入产品的今天,需要创造性的全面提升产品在整个消费过程中的用户体验。

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